Technical Support Engineer Global Service (m/w/d | 80–100%)

Wissen Sie, wie ein Windturm, ein Schiff, ein Flugzeug oder eine Brücke entsteht?

Die HAEUSLER AG Duggingen ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich der Projektierung, Konstruktion und Herstellung von Sondermaschinen sowie Fertigungsanlagen zur spanlosen Formung von Metallen. Wir sind auf der Suche nach motivierten Kolleginnen und Kollegen, die nicht nur über sich hinauswachsen wollen, sondern mit ihrer Begeisterung auch andere anstecken können.

Für den weiteren Ausbau unseres Global Service suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit, die Probleme systematisch löst und unsere internationale Supportorganisation aktiv mitgestaltet.

• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere weltweite Kundschaft und Servicetechniker, inklusive Analyse und Behebung von Störungen per Fernzugriff
• Bearbeitung komplexer Supportfälle mit Schwerpunkt SPS-, HMI-, Steuerungs- und Softwaretechnik
• Koordination zwischen Kunde, Service, Engineering und Spezialisten für den 3rd-Level-Support
• Einführung von Zoho Desk und Zoho Projects sowie deren Weiterentwicklung und Integration in die ERP-Systemlandschaft
• Aufbau einer technischen Wissensdatenbank sowie Analyse wiederkehrender Fehler zur Ableitung nachhaltiger Verbesserungen
• Gelegentliche internationale Reisetätigkeit
• Mechanische und hydraulische Fragestellungen bearbeiten Sie gemeinsam mit unseren erfahrenen Kollegen

• Technische Ausbildung im Bereich Automatisierung, Elektrotechnik, Mechatronik oder Software
• Gute Kenntnisse in SPS-Steuerungen, idealerweise Beckhoff/TwinCAT oder Siemens
• Erfahrung in der Analyse von Software-, Steuerungs- und Automatisierungsproblemen, idealerweise im Maschinen- oder Sondermaschinenbau
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe IT-Affinität
• Interesse, sich auch in mechanische und hydraulische Themen einzuarbeiten
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Hoher Gestaltungsspielraum bei Supportprozessen und Standards
• Aufbau eines internationalen Supportnetzwerks
• Perspektivische fachliche Leitung unseres Hotline-Teams
• Regelmässige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten

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