Teamleiter Customer Care (m/w) 100%

Karrierelevel: Berufserfahrener

Beginn und Dauer: Ab sofort unbefristet in Festanstellung

Pensum: 100%

Arbeitsort: Zürich / ZH

Projekt-ID: P202653280 (bei Kontakt bitte immer angeben)

Du verfügst über Erfahrung im Customer Care und möchtest neben dem operativen Tagesgeschäft Verantwortung für ein Team übernehmen? Für ein etabliertes Schweizer Unternehmen suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die ein Customer-Care-Team führt und die Weiterentwicklung der Serviceprozesse aktiv mitgestaltet.

Deine Erfahrung ist gefragt: univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen. Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt.

Was Dich erwartet:

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer hohen Servicequalität
• Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen, Service- und Bestellaufträgen
• Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Reklamationen und Eskalationen
• Betreuung ausgewählter Key Accounts sowie Überwachung laufender Aufträge und Angebote
• Erstellung und Analyse von Kennzahlen, Reports und relevanten Auswertungen
• Optimierung bestehender Customer-Care-Prozesse und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

Was Du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene kaufmännische Lehre EFZ
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Kundendienst oder Verkaufsinnendienst
• Erste Führungs- oder fachliche Koordinationserfahrung
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office sowie gutes Prozessverständnis
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägter Kunden- und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsvermögen und diplomatischem Geschick
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie sehr gute Französischkenntnisse Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

• Verantwortungsvolle Führungsfunktion mit Gestaltungsspielraum
• Engagiertes und kompetentes Team
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit operativer und konzeptioneller Verantwortung
• Möglichkeit, Prozesse und Strukturen aktiv mitzugestalten
• Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsbedingungen und attraktive Sozialleistungen
• Langfristige Perspektive in einem stabilen Schweizer Unternehmen

Wir haben Dich überzeugt?

Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) unter Angabe der Referenznummer P202653280 via E-Mail oder nutzen alternativ das Online-Bewerbungsformular auf unserer Homepage.

Noch Fragen?

univativ Schweiz AG

Frau Vivianne Schneider, Teamlead HR

Mobil: 078 730 41 31

www.univativ.ch