Gruppenleitung Kundendienst 80 -100% (m/w/d)

Publicare AG ist Pionierin und Marktführerin in der Beratung und Lieferung medizinischer Hilfsmittel und steht mit ihrer langjährigen Kompetenz und dem breiten Produktsortiment für ein reibungsloses Zusammenspiel zwischen allen Beteiligten in der Gesundheitsversorgung ein. Seit 1993 agiert sie als Schnittstelle zwischen Betroffenen, Fachpersonen, Institutionen, Versicherungen sowie Lieferanten. Mehr als 125 Publicare-Mitarbeitende unterstützen die Kundschaft von der Beratung über digitale Anbindungen bis zur Abrechnung mit den Versicherungen.

Wir suchen dich per 01. Januar 2027 oder nach Vereinbarung

Was du bei uns bewegst:

• Du führst dein Team von 5 bis 7 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell und förderst deren Weiterentwicklung
• Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
• Du führst Leistungs- sowie Jahresgespräche und begleitest die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
• Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit.Dank deines paramedizinischen Fachwissens stellst du eine qualitativ hochwertige und bedarfsgerechte Beratung unserer Kundinnen und Kunden sicher und unterstützt dein Team bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen
• Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig und findest auch für komplexe Anliegen passende Lösungen
• Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit

Was uns überzeugt:

• Du verfügst zwingend über eine abgeschlossene paramedizinische Grundausbildung sowie Berufserfahrung im kaufmännischen Umfeld
• Du bringst Führungserfahrung mit, hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren
• Du bist eine empathische Führungspersönlichkeit mit Freude daran, Mitarbeitende zu fördern, zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Du kennst den Alltag eines Kundendienstes und verstehst die agilen Bedürfnisse von Mitarbeitenden und Kundschaft
• Du denkst prozessorientiert und konzeptionell und überzeugst durch hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Du verfügst über starke Kommunikationsfähigkeiten in einem stilsicheren Deutsch; Gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil und stellen ein deutliches Plus dar. Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Was wir bieten:

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
• Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
• Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen
• Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).

Möchtest auch du Teil der Erfolgsgeschichte der Publicare werden? 

Dann sende uns deine vollständige Bewerbung inklusive Motivationsschreiben über unsere Bewerbungstool https://jobs.hollister.com//job-invite/36563/