Du kommst aus einem technischen Umfeld, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und bist stark in Organisation und Kommunikation? Dann suchen wir dich.
Als Servicekoordinator*in bist du die zentrale Drehscheibe in unserem Servicebetrieb. Du übernimmst technische Servicefälle, bringst Struktur hinein und koordinierst Kunden, Servicetechniker, Remote Support, Engineering, Hersteller und weitere Partner bis zur nachhaltigen Lösung.
Dabei musst du nicht für jedes AV-System der Spezialist sein. Viel wichtiger sind ein gutes technisches Gesamtverständnis, die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, Prioritäten zu setzen und Aufgaben gezielt zu delegieren.
Arbeitsort flexibel: Emmenbrücke, Zürich, Wohlen, Kehrsatz sowie teilweise Homeoffice
Deine Aufgaben
- Du übernimmst technische Servicefälle vom Servicedesk und führst diese bis zum Abschluss
- Du analysierst die Ausgangslage, strukturierst das weitere Vorgehen und setzt die richtigen Prioritäten
- Du koordinierst Servicetechniker, Remote Support, Engineering, Hersteller, Lieferanten und weitere beteiligte Stellen
- Du delegierst Aufgaben gezielt und stellst sicher, dass Verantwortlichkeiten und nächste Schritte klar sind
- Du überwachst vereinbarte Reaktions-, Interventions- und Behebungszeiten
- Du stellst eine professionelle und transparente Kommunikation mit unseren Kunden sicher – auch in anspruchsvollen Situationen
- Du koordinierst Wartungen, Reparaturen, Ersatzgeräte und RMA-Fälle
- Du sorgst dafür, dass Tickets, Servicedaten und technische Informationen sauber dokumentiert werden
- Du unterstützt bei Anlagenübernahmen, technischen Abklärungen und situativ auch bei Einsätzen vor Ort
- Du bringst deine Erfahrung ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse sowie KPI- und SLA-Auswertungen
Dein Profil
- Eine abgeschlossene technische Grundausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung, beispielsweise in den Bereichen Medientechnik, Veranstaltungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik, Gebäudeautomation oder IT
- Erfahrung in einem technischen Umfeld, idealerweise mit professionellen AV- oder Multimediasystemen
- Ein gutes übergeordnetes Verständnis dafür, wie AV- und Medientechnik, IT und Gebäudetechnik zusammenspielen
- Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
- Die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Fällen den Überblick zu behalten und klare Prioritäten zu setzen
- Die Fähigkeit, Aufgaben zu delegieren und unterschiedliche Beteiligte auch ohne direkte Führungsverantwortung zielgerichtet zu steuern
- Ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Eigenverantwortung und den Anspruch, Themen konsequent bis zum Abschluss zu begleiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Erfahrung in Servicekoordination, technischem Support, Projektleitung, Disposition, Incident Management oder Problemmanagement ist von Vorteil. Zusätzliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sowie Weiterbildungen in Projekt-, Service- oder Prozessmanagement sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
Was dich bei uns erwartet:
Dich erwartet eine verantwortungsvolle und vielseitige Funktion an der Schnittstelle zwischen Technik, Kundenbetreuung und Organisation.
Du arbeitest mit erfahrenen Technikern und Spezialisten zusammen und musst nicht jede technische Lösung selbst kennen. Deine Aufgabe ist vielmehr, dafür zu sorgen, dass das richtige Know-how zur richtigen Zeit eingesetzt wird und aus einer technischen Störung ein sauber geführter Lösungsprozess entsteht.
Dabei erhältst du viel Freiheit bei der Gestaltung deines Arbeitsalltags. Du organisierst deine Tage weitgehend selbst und gemeinsam mit deinem Team. Je nach Aufgabe kannst du an einem unserer Standorte, teilweise im Homeoffice oder direkt beim Kunden arbeiten.
Wenn du technisch weiterhin gerne selbst Hand anlegst, kannst du situativ auch einzelne Einsätze vor Ort übernehmen.
Die Funktion eignet sich besonders für erfahrene Technikerinnen oder technische Projektleiterinnen, die weiterhin nahe an der Technik bleiben möchten, gleichzeitig aber stärker Verantwortung in Koordination, Organisation und Kundenführung übernehmen wollen.
Fühlst du dich angesprochen? Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen.