OPERATIONAL ACCOUNT MANAGER (OAM)

Die GPA SA Schweizer Sicherheitsunternehmen steht für professionelle Sicherheitsdienstleistungen, hohe Qualitätsstandards und partnerschaftliche Kundenbeziehungen. Zur Verstärkung unseres Teams in Zürich suchen wir eine engagierte, organisationsstarke und führungserfahrene Persönlichkeit als Operational Account Manager (OAM).

Als Operational Account Manager sind Sie die zentrale operative Ansprechperson für unsere Kunden. Sie stellen die ordnungsgemässe Erbringung der Sicherheitsdienstleistungen an den Standorten und in allen operativen Abteilungen sicher (Events, Objektschutz, Interventionen und weitere Tätigkeiten). Sie nehmen eine zentrale Rolle bei der Kundenzufriedenheit, der Servicequalität und der Führung der Einsatzteams vor Ort wahr – in einem dynamischen und anspruchsvollen Umfeld. 

Diese bereichsübergreifende Funktion zielt darauf ab, die Koordination vor Ort zu verbessern, die Qualität unserer Leistungen zu gewährleisten und die Kundenbeziehungen zu festigen.

HAUPTAUFGABEN

Operatives

—    Steuerung und Überwachung der Sicherheitseinsätze an den Kundenstandorten unter strikter Einhaltung der Verfahren und Weisungen

—    Operative Begleitung der Leistungen vor, während und nach jedem Einsatz, mit regelmässiger Präsenz vor Ort

—    Kontrolle der operativen Leistung und Einleitung von Massnahmenplänen bei Abweichungen von den Servicestandards

—    Koordination und Einsatz der Sicherheitsteams bei optimaler Ressourcenzuteilung

—    Zusammenarbeit mit den verschiedenen operativen Abteilungen, um die Kohärenz und Kontinuität der Einsatzdispositive sicherzustellen

—    Durchführung von Standort- und Nachbereitungsaudits sowie Pflege der operativen Berichte und Dokumente

—    Sicherstellung einer vorausschauenden Übersicht über die Einsätze in Comète

Planung

—    Vorbereitung und Organisation der Einsatzplanung gemeinsam mit dem Planungsteam unter Einhaltung des ArG und des GAV

—    Verwaltung der Personalbestände, der Absenzen und der Stundensaldi je Standort bzw. Mandat

—    Auslösen der Logistikbestellungen und Sicherstellung der Verfügbarkeit und Konformität des Einsatzmaterials

Kundenbeziehung

—    Hauptansprechperson der Kunden in operativen Belangen an den Ihnen zugewiesenen Standorten

—    Analyse der spezifischen Sicherheitsbedürfnisse und Vorschlag geeigneter Dispositive

—    Teilnahme an Follow-up-Meetings und Beitrag zur Entwicklung und Bindung der Kundenkonten

—    Erstellung von Aktivitäts- und Leistungsberichten für die Kunden und die Geschäftsleitung

Führung & Ausbildung

—    Führung, Begleitung und Ausbildung der Sicherheitsmitarbeitenden entsprechend den operativen Anforderungen und den internen Verfahren

—    Überwachung der Ressourcen, der Personalbestände und der produktiven Stunden der Mandate in Abstimmung mit den betroffenen Abteilungen

ANFORDERUNGSPROFIL

—    Erfahrung: ausgewiesene Erfahrung in der operativen Führung und/oder im Key-Account-Management im Sicherheitsbereich

—    Kenntnisse: gute Kenntnisse von Sicherheitsdispositiven und Personenflussmanagement

—    Zwischenmenschliches: ausgezeichnete Kommunikations- und Kundenbeziehungskompetenz

—    Organisation: ausgeprägte Organisationsfähigkeit und die Fähigkeit, mehrere Standorte und Einsätze parallel zu betreuen

—    Mobilität: Sicherheit im Auftreten vor Ort, Mobilität und zeitliche Flexibilität entsprechend den operativen Erfordernissen

—    Tools: sicherer Umgang mit Managementtools (Excel, Reporting-Tools, CRM)

—    Sprachen: ausgezeichnete Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse sind für diese Stelle ein zusätzlicher Vorteil.

—    Selbstständigkeit: Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und in operativen Situationen rasch Entscheidungen zu treffen

ZUSÄTZLICHE PLUSPUNKTE

—    Erfahrung in der Budgetführung und im KPI-Controlling

—    Erfahrung an sensiblen Standorten sowie bei internationalen oder öffentlichkeitswirksamen Events

—    Kenntnis mehrerer Tätigkeitsfelder der privaten Sicherheit

Interessiert?

Möchten Sie Verantwortung übernehmen, Kundenbeziehungen aktiv gestalten und gemeinsam mit uns die Qualität unserer Sicherheitsdienstleistungen weiterentwickeln?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.