Teamleiter Service Center 80-100% (m/w/d)

Wir bewegen mit Expertise, Vertrauen und Engagement – im Herzen von Zug

Die Ausgleichskasse / IV-Stelle Zug ist das Kompetenzzentrum für Sozialversicherungen im Kanton Zug.

Die Sozialversicherungen umfassen alle Lebensphasen – von der Geburt bis ins Rentenalter.

Rund 150 Mitarbeitende engagieren sich für die Menschen und Unternehmen im Kanton Zug. Sie erwartet eine sinnvolle Tätigkeit, flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice und gute Sozialleistungen.

Sind Sie dienstleistungsorientiert und lieben den Umgang mit Menschen? Begleiten und entwickeln Sie gerne Mitarbeitende? Dann suchen wir Sie als

Das Service Center ist die zentrale Drehscheibe unserer Organisation und vereint vielfältige Funktionen sowie ein breites Aufgabenspektrum. Am Empfang werden unsere Kundinnen und Kunden telefonisch wie auch am Schalter kompetent und freundlich beraten. Im Back Office stellen die Mitarbeitenden die Pflege der Kundendaten sicher und verantworten die Digitalisierung der eingehenden physischen Post. Ergänzt wird das Tätigkeitsgebiet durch diverse Hausdienstleistungen sowie die Pflege der Cafeteria.

Ihre Aufgaben

• Personelle und organisatorische Führung des Service Centers mit 14 Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Kundschaft
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Abläufe
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Koordination mit internen Schnittstellen und Kunden
• Verantwortung für Kapazitätsplanung, Prognose und Reporting
• Mitarbeit in Projekten zur Digitalisierung und Weiterentwicklung unseres Kundenservices

Ihr Profil

• Sie sind seit rund 4 Jahren in einer Führungsfunktion und verfügen idealerweise bereits über eine Führungsausbildung
• Sie bringen Erfahrung in einer Drehscheiben-Funktion mit und agieren gekonnt mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Berufserfahrung im Bereich (Sozial)-versicherungen von Vorteil
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Selbständigkeit sowie Eigeninitiative

Anstelle eines Motivationsschreiben beantworten Sie uns bitte folgende Fragen:

1.    Gab es in ihrer Laufbahn als Führungsperson eine Situation oder Stelle, in der sie gemeinsam mit ihrem Team die Zukunft gestaltet haben? Wie sind Sie dabei vorgegangen?

2.    Schildern Sie uns eine Situation in der Sie unterschiedliche Interessen zusammengebracht haben und als Drehscheibe zwischen Mitarbeitenden, Fachbereichen und Führung kompetent und erfolgreich agiert haben.

3.    Wie ist Ihre Vision eines erfolgreichen Service Centers und wie sehen Sie Ihre Rolle darin?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerberportal auf www.akzug.ch/stellen

Tanja Romer, Human Resources, Baarerstrasse 11, Postfach, 6302 Zug. Haben Sie Fragen?

Melden Sie sich unter bewerbung@akzug.ch