Karrierelevel: Berufserfahrener
Pensum: 100%
Beginn und Dauer: Ab sofort in Festanstellung, unbefristet
Arbeitsort: Luzern / LU
Projekt-ID: P202653565 (bei Kontakt bitte immer angeben)
Für unseren Kunden, ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen mit rund 200 Mitarbeitenden, suchen wir eine führungsstarke Persönlichkeit, die sowohl organisatorisches Geschick als auch ein gutes technisches Verständnis mitbringt.
Deine Erfahrung ist gefragt: univativ bringt Dich mit Unternehmen zusammen, die auf Fachkompetenz und fundiertes Know-how setzen. Ob Du Deine Karriere mit spannenden Projekten bereicherst, Dein Wissen in verantwortungsvollen Positionen einbringst oder dich in einem neuen Umfeld weiterentwickeln möchtest – wir unterstützen Dich dabei, den nächsten Schritt zu gehen. Gemeinsam finden wir die Herausforderung, die zu Deiner Erfahrung und Deinen Zielen passt.
Was Dich erwartet:
- Personelle und fachliche Führung eines Support-Teams mit über zehn Mitarbeitenden
- Planung und Koordination der personellen Ressourcen und Einsätze
- Durchführung von regelmässigen Einzelgesprächen und Mitarbeitenden Gesprächen
- Weiterentwicklung einer professionellen und lösungsorientierten Support-Organisation
- Unterstützung bei komplexen oder eskalierten Supportfällen
- Aktive Mitarbeit im 1st- und 2nd-Level-Support
- Sicherstellung einer hohen Service- und Supportqualität für die Kunden
- Fachliche Weiterentwicklung, Ausbildung und stärkenorientierte Förderung der Mitarbeitenden
- Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Arbeitsmitteln und internen Dokumentationen
- Durchführung von Qualitätskontrollen und Reviews innerhalb des Supports
- Austausch mit Kunden zu Supportthemen sowie Durchführung von Briefings und Abstimmungen
Was Du mitbringen solltest:
- Abgeschlossenes Studium (FH/HF/Uni) oder eine abgeschlossene Lehre EFZ in (Wirtschafts-) Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung im IT- oder Application-Support
- Führungserfahrung von Fachmitarbeitenden oder eines Support-Teams
- Erfahrung mit Business-Software, ERP-Systemen oder vergleichbaren Enterprise-Anwendungen
- Freude an Planung, Organisation und Prozessoptimierung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Sozialkompetenz und Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
- Belastbarkeit sowie die Fähigkeit, auch bei komplexen Situationen den Überblick zu behalten
- Gutes Verständnis für die Zusammenhänge zwischen IT, Prozessen und Kundenanforderungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten:
- Flexiblen Arbeitszeiten und Jahresarbeitszeit
- Möglichkeiten für längere Auszeiten und Sabbaticals
- Modern ausgestatteten Arbeitsplätzen
- Attraktiven internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einer langfristig ausgerichteten Unternehmenskultur
- Viel Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Support-Bereichs
Wir haben Dich überzeugt?
Dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV, Zeugnisse, Diplome) unter Angabe der Referenznummer P202653565 via E-Mail oder nutze alternativ das Online-Bewerbungsformular auf unserer Homepage.
Noch Fragen?
univativ Schweiz AG
Frau Vivianne Schneider, Teamlead HR
Mobil: 078 730 41 31
www.univativ.ch