CRM & AI Automation Manager (m/w/d) 100%

Wir sind ein junges börsenkotiertes schweizer Unternehmen in der dynamischen Telekommunikations-Branche, das sich 1999 von einem Start-up zum Schweizer Marktführer mit mehr als 670 Mitarbeitenden entwickelt hat. Die mobilezone Gruppe hat ihren Hauptsitz im Suurstoffi-Areal in Risch/Rotkreuz und bietet Produkte und Dienstleistungen rund um das mobile Leben – vom Smartphone über Zubehör bis hin zu Dienstleistungen und Angeboten für Geschäftskunden. Für weitere Informationen besuche www.mobilezoneholding.ch.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir in unserem Hauptsitz in Rotkreuz per sofort oder nach Vereinbarung dich als:

Deine Mission 

Du gestaltest die daten- und KI-gestützte, hyperpersonalisierte Kundenkommunikation unserer Marken und sorgst dafür, dass wir unsere Kundinnen und Kunden zur richtigen Zeit mit der passenden Botschaft über den richtigen Kanal erreichen. Dafür verbindest du Kundenverständnis, CRM und Technologie, übersetzt Kundendaten in relevante Zielgruppen und leitest daraus personalisierte Kampagnen sowie konkrete Handlungsempfehlungen ab. Gemeinsam mit der IT sowie internen und externen Partnern setzt du diese in automatisierten Anwendungen und Prozessen um. So schaffst du personalisierte Kundenerlebnisse, stärkst die Kundenbindung und machst unser Marketing messbar wirksamer und effizienter. 

Deine Hauptaufgaben

• Entwicklung daten- und KI-gestützter Marketing- und CRM-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles: von der Analyse von Kundenverhalten und Potenzialen bis zur personalisierten Ansprache über die passenden Kanäle
• Analyse von Kunden-, Kampagnen- und Transaktionsdaten sowie Identifikation von Potenzialen für Kundenbindung, Cross-Selling, Up-Selling und Reaktivierung. Darauf basierend: Definition von Zielgruppen, Selektionslogiken und automatisierten Marketingmassnahmen
• Konzeption und Optimierung automatisierter Customer Journeys für die mobilezone Gruppe, damit unsere Kundinnen und Kunden zur richtigen Zeit die relevantesten Angebote, Inhalte und Services erhalten
• Strategische Weiterentwicklung des mobilezone Club mit datenbasierten Mehrwerten für unsere Kundinnen und Kunden durch personalisierte Benefits, Angebote und Kommunikationsmassnahmen
• Vorantreiben der Transformation unserer heutigen CRM-Landschaft hin zu einer KI-gestützten Plattform für hyperpersonalisierte Kundenkommunikation und Erschliessen neuer Möglichkeiten für eine skalierbare, datengetriebene Kundenansprache
• Identifikation und Implementierung von KI-Anwendungen entlang des gesamten Marketingprozesses: von Datenanalyse und Zielgruppenbildung über Content-Erstellung und Sprachadaption bis zur automatisierten Kampagnensteuerung und Erfolgsmessung
• Verantwortung für CRM-, Automations- und Transformationsprojekte in enger Zusammenarbeit mit Marketing, Kampagnenmanagement, IT sowie externen Technologiepartnern
• Weiterentwicklung der Anbindung von KI-Tools, KI-Agenten und neuen Datenquellen an unsere Marketing- und CRM-Plattformen, damit Daten, Prozesse und Schnittstellen optimal aufeinander abgestimmt sind
• Verantwortung für Qualität und Weiterentwicklung unserer Marketing- und Kundendaten als saubere Grundlage für erfolgreiche Personalisierung, Automatisierung und KI-Anwendungen

Das bringst Du mit:

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Weiterbildung in Marketing, CRM, Data Analytics, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung in CRM, datenbasiertem Marketing, Customer Lifecycle Management oder Marketing Automation mit ausgeprägtem Technologieverständnis.
• Praktische Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von KI-Anwendungen oder KI-gestützten Workflows, idealerweise im Marketing- oder Kundenmanagement.
• Ausgeprägtes Verständnis für Kundendaten, Segmentierungen, Datenqualität und Zielgruppenlogiken.
• Erfahrung mit CRM-, Daten- und Automationsplattformen sowie Kenntnisse in Microsoft Dynamics CE, Databricks, Copilot, Cowork und Copilot Studio.
• Fähigkeit, KI-Ergebnisse kritisch zu prüfen und Datenschutz, Datenqualität sowie verlässliche Freigabeprozesse in der Umsetzung zu berücksichtigen.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Handlungsempfehlungen für Kampagnen und Customer Journeys abzuleiten.
• Strukturierte, präzise und selbständige Arbeitsweise sowie gutes Verständnis für Datenschutz, Opt-ins und Datenprozesse.
• Kommunikationsstarke Macherpersönlichkeit mit Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit und der Weiterentwicklung komplexer CRM-Themen.

Wir bieten dir:

• Topmoderne Infrastruktur an zentraler Lage (Rotkreuz)
• Hybrides Arbeitsmodell mit Büro- und Homeoffice Tagen
• Wertschätzende Atmosphäre mit flachen Hierarchien
• Attraktive BVG-Versicherungsleistungen
• Unfallversicherung in der Privatabteilung
• Mitarbeiterangebote im Bereich Telekommunikation
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• und vieles mehr...

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Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt dir gerne Mario Winkelmann, Head of Marketing & Communication, unter Tel. +41 58 400 24 01